信用赋能拓宽消费场景

发布时间:2024/07/01 |来源:中国旅游报

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  强化科技赋能 提升管理服务水平
  不用下载APP,游客通过“中国黄山”微信小程序便可在160.6平方公里的景区内随时随地导航定位,还可通过AR扫视周围环境实现“移步换景”式现场导航、查看沿途客流和轻量级导航方案……近年来,安徽黄山风景区持续推进科技赋能,以服务游客为侧重点,在山体场景中应用北斗导航技术,并结合多频多模GNSS融合定位、腾讯自研自适应抗差算法、腾讯位置服务精准定位、SLAM技术等手段,为游客提供景区导览、语音讲解、遗产资源查询、景区实时客流、实时天气、实时景观预测以及5G+VR、数字人等服务体验;完成山岳型景区小程序内实时导航能力建设,实现可搜索、立体化、内容丰富的导览效果,为游客营造更加便捷、智能的旅游新体验。黄山风景区成功入选2023年国家旅游科技示范园区。
  提升管理水平
  数字科技可以为旅游景区发展提供精细化、智能化的运营和管理手段。
  黄山风景区于2023年建成迎客松掌上指挥调度平台,实现了“一键传送、一屏掌控、实时联动、在线指挥”。同时,引入AI卷积神经网络,通过AI大数据分析训练出路网人流模拟模型和拥堵状态分析预测模型,构建智能客流预警体系,打通指挥中心、片区、综治组、一线队员4个层级,建成扁平化、自动化、流程化、高效率的指挥管理体系。这些创新有效减轻了景区管理压力,可以帮助管理人员及时调整管理措施,实现游客均衡进山游览,进一步提升游客游览体验感和舒适度。
  “2023年以来,在省市各级文化和旅游部门的帮助指导下,黄山风景区将景区精细化治理与大数据、云计算、物联感知深度结合,全景感知景区信息,绘制景区底图,构建数据与业务中台,牵动景区治理,推动‘一网统管’和‘一网通享’。”黄山风景区管理委员会相关负责人说。
  黄山风景区还利用全息、VR、AR、数字孪生等技术,构建了古树名木、典型景观、生态系统以及景点热点区域元宇宙,研发了游客行为分析、智能画像、客流预测等关键技术,打造了一体化黄山旅游服务平台,并借助区块链技术保护景区文化和旅游产品交易数据,控制景区各系统数字化风险,形成了覆盖景区保护管理、游客服务、景区治理、经营监管等的“感知—数据—呈现—管理—保护”全流程体系,全面提升了旅游智慧化管理水平。
  增强服务效能
  近几年,黄山风景区游客接待量逐年攀升、屡创新高。在旅游市场强劲复苏的背景之下,进一步优化景区入山流程,提高游客出行效率,提升旅游出行体验,是黄山风景区不断探索和追求的目标。
  2020年,黄山旅游官方平台通过运用大数据、物联网、云计算和可视化等技术手段,进一步优化原有的景区“分时预约”功能,实现了预约阶段、上山阶段、山上阶段、下山阶段4个维度的303项数据指标的可视化。游客可根据自身需要,自主选择入园时间,进行在线实名预约,并通过扫描预约二维码或刷身份证快速入园。此举节省了游客排队时间,有效缓解了景区的客流拥堵,提升了游客的出行体验。
  想游客之所想、办游客之所需、解游客之所忧。黄山风景区还针对游客选择游玩景点、规划游玩路线等需求,在“中国黄山”微信小程序开发了路线拥堵情况预测、实时客流展示、黄山全域热力图等功能,更好地辅助游客依据实时客流情况规划游玩方案,为游客提供更加优质的游览体验。
  科技发展的日新月异,也让旅游景区的安全管理更加智能和高效。2020年,黄山风景区建成山岳景区紧急救援搜救系统,综合利用北斗导航、现代通信、数据管理等技术实施紧急搜救,建好迎客松紧急救援队、旅游文明劝导队、生态文明宣传队、义警队4支队伍,推深做实“党建网格+综治网格”双网融合、“旅游综合执法+旅游警务”双轮驱动,以数字科技为游客密织一张“安全网”。
  经过30余年的探索实践,黄山风景区以数字科技赋能景区“智慧”,建成“一个中心、三大平台、五大体系”的总体构架,形成了一套覆盖全山,包括“分时实名预约”监管平台、景区治理可视化管控系统、旅游咨询投诉处置数字化平台等44个信息化系统的应用体系,为提升智慧化旅游服务提供了坚实保障。
  拓宽消费场景
  近年来,黄山风景区通过推动数字科技与旅游产业深度融合、创新发展,催生了诸多新产品、新业态、新场景,为游客带来全新的沉浸式旅游体验,掀起了旅游消费新热潮。
  支付宝小程序上0元预订景区门票、索道票,免押金入住酒店、租车,让游客享受“先体验再付费,不游不付钱”的别样旅行体验……2022年8月,黄山风景区综合运用大数据、云计算、移动支付、信用支付、人脸识别等多种技术手段,推出便捷、轻松的“先游后付·信用游”服务,覆盖黄山旅游的“玩、行、住”等场景。消费者凭支付宝芝麻信用,即可享受“先游后付”旅游服务。这一服务既可以帮助游客灵活安排时间和行程,减少出行顾虑,又进一步保障了游客的利益、激发了消费热情。
  基于数字科技与文旅融合进程的加深,黄山风景区“信用+”应用场景也在不断拓展。截至目前,入驻黄山旅游官方平台并推行“先游后付”服务的商家已经从50余家增加到涉及景区、酒店、民宿、索道、停车场、交通车辆等业务的120余家,受到游客的广泛好评。
  同时,黄山风景区还积极探索科技新产品,以黄山旅游官方平台为载体,运用区块链技术,在同行业率先推出数字纪念票、数字明信片、数字藏品等系列NFT产品,构建了元宇宙系列服务及场景。这些探索不仅让景区获得了可观的经济效益,也让游客体验到黄山数字IP魅力,留下了一份可溯源、可跟踪的黄山旅游专属数字记忆。
  “景区数字化建设,让管理者、经营者和游客形成了良性互动,实现了部门监管、企业盈利、游客放心三方共赢。”黄山风景区管理委员会相关负责人表示,下一步,将更好应用数字化手段,多维度提升景区数字化服务和营销能力,积极推进数字旅游产业发展升级,为游客提供更加智慧、高效、丰富、便捷的旅游新体验。

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