成都市双流区持续优化办事流程、加快相关业务系统的互联互通、业务协同,在办事流程上做“减法”,在便民服务上做“加法”,全力推动“高效办成一件事”做优做实。截至目前,开办运输企业、开办餐饮店等9个“一件事”已经全面落地,共计办件1585件。
成都双流全力推动“高效办成一件事”做优做实。
以高效办成为目标,健全工作机制。一是强化组织领导。区委、区政府高度重视,将“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手,深入推进13个“一件事”落地落实。二是强化协同机制。成立集中攻关工作专班,由区政务服务管理和行政审批局总牵头,会同区发改局、区教育局、区卫健局等6个牵头部门,指定专人负责,联动区级业务部门形成“条块结合、上下联动”的工作格局。三是完善制度建设。制定《成都市双流区深入推进“高效办成一件事”落地落实工作总体方案》,明确改革目标、部门职责和任务分工,定期召开工作会议,交流进展情况,协调解决重点难点问题,逐项推进落实落细。
在利企便民的导向下,双流区不断完善改革举措。结合实际情况,制定“一件事”运行标准、事项清单和服务指南,编制简洁易懂的办事指南,形成“一事、一表、一单、一图”的规范运行体系,帮助企业和群众轻松掌握办事流程。同时,积极打造“一件事”全域通办。依托镇(街)便民服务中心,设立开办餐饮店“一件事”服务专区,利用专属群聊、环节并联等方式,在全市率先推行“开办餐饮店”一件事全域通办模式,实现就近、快速、高效办理。目前,“开办餐饮店”一件事已成功办理22件,提供咨询服务300余次,办理时限从48个工作日缩减至13个工作日,实际平均用时仅为10个工作日,提速超过80%。此外,双流区创新开展“一件事”双向联动,将企业信息变更与信用修复相结合,设立双向联动窗口,为企业提供同步服务,综合办理时限缩短至原来的30%。
为提升办事体验,双流区推出“N+1+1”服务模式(即“高效办成一件事”涉及的多个事项在一个窗口一次办理),在政务服务大厅设立“高效办成一件事”专窗,将企业注销登记、开办运输企业等5个“一件事”集中办理,确保“受办分离、高效运转、一次办成”。同时,提供“靠前指导+帮办代办”服务,针对“一件事”所涉及的场所选址、设备布局等现场勘验环节,主动为申请人提供指导,避免市场主体无效投资。此外,建立专业化“帮办代办”团队,为企业和群众提供政策咨询、表单填写、网上办事辅导等服务。双流区还打造“一件事”全程闭环服务模式,以政务服务“好差评”评价和“办不成事窗口”反馈机制为依托,实施“事前告知、事中跟踪、事后评价”的全流程督导,改革推行以来,服务好评率维持在100%。
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