“信托制”物业服务模式是在传统物业服务基础上,引入信托理念,重塑小区多方主体之间信任关系,赋予单个业主对整体的知情权、监督权和投诉权,帮助实现业主利益最大化。截至2024年5月,金堂县已导入信托制物业服务(信义治理)小区16个,其中3个为物业企业管理,13个为信义自治小区,导入信托制物业服务的小区物业费整体缴费率达95%以上,服务满意率由先前42.3%升至如今91.7%,总体形成了共建共治,多方共赢的良好局面。
建立工作机制,有效落实工作部署。结合小区治理三年攻坚行动总体要求,研究出台《金堂县2024年党建引领“信托制”小区治理工作实施方案》,为开展信托制物业服务导入提供政策支撑。建立了由县委社会工作部常务副部长任组长,发改、民政和住建等6部门为成员的信托制物业服务提质扩面专项工作组,负责联席会议、专题调度和督查通报等日常事务,构建部门、镇(街道)、村(社区)三级工作责任落实体系,为工作运转提供机制保障。引进成都市信义治理学院建立专家团队指导机制,聘请2名信义治理导师全面诊断我县小区治理现状,实地走访调研23次,形成信托制物业服务导入调研报告18篇,为小区导入信托制物业服务提供方法路径。
做好培训宣传,不断夯实工作基础。举办“金堂县2023年度信托制物业服务提质扩面专题培训班”,组织各镇(街道)分管负责同志、示范点位所在村(社区)党组织书记和有关部门分管负责同志脱产学习;组织住建、淮口街道等单位外出新津、郫都、武侯等地交流学习7次,以训促建,推动信托制物业服务生根发芽。依托“金堂社治”等微信公众号发布信义治理、信托物业服务模式等宣传信息28条,组织动员社区党员干部、居民群众召开坝坝会、座谈会宣传信义治理理念,讲述信托制物业服务优势,努力促进小区居民转变思想观念。
落实精准施策,努力提升工作成效。商住小区以开设双密码账户、线上线下公开收支、组建小区监察人团队等关键要素,实现资金隔离,让小区收支公开透明,解决居民对物业的不信任问题。三无小区(院落)通过公证“私卡变公卡”方式解决资金共管问题,定期手工记账公示,避免居民间因物业费收支发生猜忌,影响小区和谐,最终达到信义自管,邻里互信的目的。
不断总结提炼,巩固治理成效。把握宣传发动、制度导入、物业服务和后置营造4个关键节点,深刻分析商住小区、乡村集中居住区、拆迁安置小区、老旧小区等4种不同类型小区导入路径,实现信托物业导入和信义理念植入。一是赵镇街道云锦苑探索小区在无业委会状态下导入信托制物业服务模式,通过“信义治理开局、日常小事育民、多元参与解难、用心服务塑信、自治管理代替物业”五步工作法,成功导入信托制服务模式,总结《无业委会安置小区由“乱”到“和”的蝶变之路》入选成都市2023年信托物业典型案例集。二是淮口街道滨河花园一期小区充分发挥基层党建引领的作用,通过抓住党员“关键少数”,激活党员的先锋模范作用,动员居民“绝大多数”,通过政策宣传,有效引导,充分发挥民主自治,通过公开招投标引进成都亨源物业服务公司进行“信托制”物业服务。通过信托制物业服务导入,物业收取率由原来的不足70%提升到90%以上,业主对物业的投诉为零,居民满意度达98.2%,小区物业服务水平不断提升、矛盾纠纷显著减少,居民幸福感、获得感得到了有效满足。
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