虚假好评要严厉打击 也要消费者自律

发布时间:2025/08/01 |来源:中国质量报

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  在线评价作为数字时代消费决策的重要参考之一,是消费者规避风险的“导航仪”,也是市场自我净化的“反馈阀”。然而,当虚假好评如潮水般淹没真实声音时,不仅误导了消费者的判断,更是在侵蚀着市场经济信用经济的基石,其危害已渗透至消费生态的各个环节。
  虚假好评直接侵害了消费者的知情权与公平交易权。当评价失去真实性,消费者便陷入“信息迷雾”,看评论做消费决策沦为“碰运气”,这无疑是对消费者合法权益的粗暴践踏。
  对诚信商家而言,虚假好评构成了劣币驱逐良币的生存挤压。合法经营的商家本应凭借高品质赢得市场,却不得不面对刷单者得流量、守规者被冷落的畸形竞争。某手工皮具店主坦言:“不刷单,新品上架就石沉大海;刷单,则可能面临法律风险。”这种不公平竞争直接削弱了商家提升品质、优化服务的动力,迫使部分经营者要么妥协加入造假行列,要么在流量劣势中被市场淘汰。
  从市场秩序看,虚假好评正在瓦解公平竞争的底层逻辑。在浙江云和警方近期查获的刷单案中,犯罪团伙为5000余家商户累计刷单2000万余条,虚假评论、点赞4000万余条。这类违法将公共评价空间异化为“付费游戏”,破坏了市场优胜劣汰的自然法则。更值得警惕的是,虚假好评已从普通商品蔓延至餐饮、医疗、教育等服务领域。这种“劣币上位”不仅损害消费者合法利益,更扭曲了市场资源的合理配置。
  虚假好评更深层的危害在于社会信任体系的崩塌。市场交易的本质是信任交换,而在线评价是数字时代信任传递的重要载体。当消费者发现“五星好评”可以花钱购买,“真实体验”竟是模板复制,对平台、商家乃至陌生人的信任便会持续消解。研究显示,近年来,消费者对在线评价的信任度已下降近四成,这种信任危机具有传导性:当人们对商品评价失去信任,进而可能对整个市场信息产生怀疑,最终导致交易成本上升、市场活力萎缩。
  虚假好评的泛滥,看似是“流量至上”的畸形产物,实则是对市场规则的集体漠视。从商家为短期利益铤而走险,到刷手为小额佣金参与造假,再到部分消费者为几元红包违心好评,每个微小的妥协都在滋养这颗“毒瘤”。唯有清醒认识到:虚假好评的“回旋镖”终将击中每个市场参与者;捍卫评价的真实性,就是守护我们共同的消费安全与市场生态。

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