为大力营造诚实守信、放心消费的市场环境，加强邮政快递用户合法权益保护，广安市邮政管理局深入开展“3·15”维护消费者权益系列活动。
　　一是加强从业人员教育，提升服务能力。组织全市寄递企业负责人开展邮政快递业申诉工作培训。针对用户对快递延误、损毁、丢失、污染等问题的申诉进行典型案例讲解，督促企业充分发挥企业处理申诉的主体作用，不断提升企业处理用户申诉的能力和水平。
　　二是强化申诉处理工作，维护用户权益。积极对接邮政业消费者申诉平台、“12345”热线转办平台，进一步厘清申诉处理流程和责任，不断优化申诉机制，努力提高消费者满意度，确保消费者申诉办理高效及时，切实维护消费者的合法权益。
　　三是开展现场宣传活动，营造维权氛围。联合市场监管局等多部门开展“3·15”消费者权益日宣传活动。活动现场通过悬挂宣传条幅、发放宣传单、现场答疑等方式，向人民群众介绍快递业发展、快递消费维权、快递业服务质量、快递业生态环保等方面的内容。详细讲解了消费者申诉方式和申诉渠道，引导消费者参与监督企业诚信经营行为，切实维护消费者合法权益。
　　下一步，广安市邮政管理局将进一步推进行业高效能治理，扎实做好消费者申诉工作，切实维护寄递用户的合法权益，督导形成企业守规、行业自律、群众放心、消费舒心的消费环境。（来源：广安市邮政管理局）