为进一步优化消费环境，推进投诉信息公示应用，按照国省关于开展消费投诉信息公示系统应用试点的部署安排，自2022年11月以来，南充全面启动“全国消费投诉信息公示系统应用”试点，通过“四强四化”举措在投诉信息公示、系统操作流程、新闻宣传推广、社会舆情应对、救济复核申请等方面进行了探索。从优化完善系统功能、健全公示规则和全面评估公示效果方面为全国应用推广提供全面详实数据参考，消费者有选择、能监督，经营者有尊严、能自律，监管者有自信、受约束的诚信消费体系初步构建。相关经验得到国家市场监督管理总局、省市场监管局充分肯定。截至2023年3月21日，全市市场监管系统共计公示2109条，公示率达到53.24%，公示率环比提升了8.24个百分点，累计收到消费者异议0条、收到经营者异议0条。

　　南充全面启动“全国消费投诉信息公示系统应用”试点以来，通过强化组织领导，实现公示试点工作系统化；强化动员培训，推动公示试点工作规范化；强化宣传推广，促进社会公众参与常态化；强化舆情监测，推进公示复核申请标准化。通过“四强四化”举措，构建了消费者有选择、能监督的放心舒心消费体系。开展消费投诉信息公示，让消费者有了更多的消费参考信息、更多的消费选择，进行消费投诉时通过公示平台查看处理结果，行使消费层面的监督权也更有保障。构建了经营者有尊严、能自律的诚实守信经营体系。开展消费投诉信息公示，让经营者在参与过程中学习法律法规、明晰主体责任、主动处置投诉，维护诚信商誉。构建了监管者有自信、受约束的提质增效维权体系。开展消费投诉信息公示，探索监管者处理消费维权情况线上公示，推动监管者优化完善公示制度设计，补齐维权短板，破除堵点难点有力促进市场监管执法约束，推动消费维权提质增效。

　　南充市市场监管局、信用中国（四川）