为更好满足社会公众的征信服务需求，提升辖区征信服务水平与质量，泸州中支坚持为民服务理念，深入贯彻落实十九大精神，严格执行《中国人民银行成都分行征信管理处关于加强征信监管与服务工作风险管理的通知》的各项要求，正风肃纪，加强履职风险管理，进一步提升征信服务水平。

一是深入自查自纠，及时整改到位。中支及5个县（区）支行严格对照分行下发的《征信监管与服务潜在风险点》，从信息安全管控、接入机构监管、征信异议、投诉与舆情、柜面服务、数据质量等方面开展全面的自查自纠工作，针对自查中发现的问题，及时督促整改。

二是开展警示教育，筑牢思想防线。中支于2018年11月14日召开了中支及各县（区）支行分管行长、部门负责人及全体征信工作人员参加的征信监管与服务工作会议。中支分管行长陈薪宇要求中支征信管理科和县（区）支行进一步要提高政治站位，要从维护人民群众切身利益的荣誉感和使命感出发，切实提高为民服务意识，综合调动中支和县（区）支行人力、物力和技术力量等为社会公众提供优质、高效的征信服务。

三是优化网点设置，提供查询便利。为方便社会公众就近获得查询服务，中支加强与相关部门沟通联系，积极推动，优化查询网点设置，在保留中支和县（区）支行行政服务大厅查询窗口的基础上，在市、县城区人流聚集地带、交通枢纽和新建楼盘聚集区均衡配置自助查询点。截止目前，全市设置了15个自助查询服务点，大大缩短了服务半径。同时，对自助查询点的工作人员开展业务培训和警示教育，清理并公示对外咨询电话，提升服务质量与水平。

四是加强应急管理，强化监督检查。中支进一步加强征信服务的应急管理，完善应急机制，建立了针对设备故障、查询人员剧增以及群体性事件等情况的应急预案。6部对外咨询电话实行电话录音，录音记录保存一年。联合中支办公室、纪监办、内审科等部门开展监督检查，定期或不定期对各征信服务网点开展明查和暗访。持续开展群众对查询服务的满意度调查，主动接受群众监督。对群众反映问题突出、侵犯群众合法权益、造成恶劣社会影响的员工，坚决依纪依法查处和问责。。

五是加强舆情监测，优化服务环境。加大对辖区媒体报刊、网络论坛、微博微信等媒体的日常监测，及时发现和处理有关征信业务的负面报道，做好舆论引导和政策解释。注重加强征信工作的正面宣传，在严格遵守新闻宣传“归口管理”要求的基础上，通过地方主流报纸宣传征信知识和诚信文化，通过分享“天府信用”、“川南金融服务网”等权威微信公众号，传播正面的征信知识，共同营造良好服务环境。

报送单位：泸州市发展改革委